Éducation thérapeutique patient (ETP)
Les programmes ETP sont exigeants en termes de production documentaire. Ces ressources allègent la charge sans sacrifier la qualité.
Structurer un programme ETP conforme aux exigences HAS : guide pratique pour les équipes
Ce que le cahier des charges ETP impose, comment organiser la production documentaire, et les erreurs les plus fréquentes lors des évaluations quadriennales.
Fiches ETP insuffisance cardiaque : modèle validé et adaptable pour les services de cardiologie
Un modèle de fiche ETP pour l'insuffisance cardiaque, conforme aux recommandations HAS, adaptable à l'identité de votre service.
ETP et maladies chroniques : comment évaluer l'efficacité de vos programmes
Les indicateurs d'évaluation recommandés par la HAS, comment les collecter sans alourdir le travail des équipes, et comment les présenter lors d'un renouvellement d'autorisation.
Information pré et post-hospitalisation
Ce que la loi impose, ce que la certification évalue, et comment produire des documents qui répondent aux deux.
Information du patient hospitalisé : ce que la loi impose, ce que les équipes produisent vraiment
Obligations légales, exigences de certification HAS V2020 et HNE 2023, écart avec la réalité de production dans les services, risques en cas de visite.
Lire la fiche →Livret d'accueil hospitalier : ce qu'il doit contenir selon la réglementation et comment le rendre lisible
Contenu obligatoire, lisibilité, accessibilité pour les personnes en situation de handicap, format numérique vs papier. Le guide complet pour un livret conforme et utile.
Lettre de sortie : ce que le patient doit comprendre pour réduire les réhospitalisations
Ce que contient une bonne lettre de sortie, comment la rendre compréhensible pour un patient non médecin, et le lien avec les taux de réhospitalisation à 30 jours.
Consentement éclairé à l'hôpital : obligations, procédures et pièges documentaires
Ce que la loi exige, les erreurs documentaires les plus fréquentes, et comment structurer le recueil du consentement pour qu'il soit traçable et juridiquement solide.
Communication vers les aidants
L'aidant est un partenaire de soin. Ces outils aident les équipes à communiquer avec lui efficacement.
Impliquer l'aidant dans le parcours de soin : cadre légal et bonnes pratiques
Ce que la loi dit sur le rôle de l'aidant, comment les équipes soignantes peuvent l'impliquer sans dépasser les limites du secret médical, et les outils disponibles.
Entretien de sortie avec l'aidant : structure et contenu recommandés
Comment structurer l'entretien de sortie avec l'aidant principal, ce qu'il faut lui transmettre, et comment s'assurer qu'il a bien compris sans infantiliser.
Identifier et orienter un aidant en situation d'épuisement : rôle de l'équipe soignante
Les signaux d'épuisement de l'aidant que l'équipe peut repérer lors des visites, les ressources vers lesquelles orienter, et comment en parler sans que l'aidant le vive comme une mise en cause.
Parcours de soins et coordination
La coordination entre les acteurs du soin est une exigence réglementaire et un levier de qualité. Ces outils aident à la structurer.
Compte-rendu de liaison ville-hôpital : ce qui est lu et ce qui est ignoré par les médecins de ville
Ce que les médecins généralistes lisent vraiment dans un compte-rendu d'hospitalisation, et comment restructurer ce document pour qu'il soit utile à la coordination.
Parcours insuffisance cardiaque : comment produire des documents de coordination efficaces
Le parcours de soin en insuffisance cardiaque, les documents nécessaires à chaque étape, et comment les produire de façon cohérente entre les services.
Réunion de concertation pluridisciplinaire (RCP) : structurer et valoriser vos comptes-rendus
Ce que la certification HAS exige des comptes-rendus de RCP, comment les structurer pour qu'ils soient utiles au clinicien et conformes aux exigences réglementaires.
Démarche qualité et accréditation
La certification HAS est une contrainte. Elle peut aussi être un levier. Ces ressources expliquent comment en tirer parti.
Certification HNE 2023 : ce qui change pour la documentation patient
Les nouvelles exigences du référentiel HNE 2023 sur les documents patient, ce qui est attendu lors des visites, et comment préparer les services.
Non-conformité documentaire en certification : cas fréquents et comment les éviter
Les écarts documentaires les plus souvent relevés lors des visites de certification, leur impact sur le score, et les corrections à apporter en priorité.
Indicateurs qualité et communication externe : comment valoriser vos résultats sans les déformer
Les indicateurs publiés par la HAS, comment les lire, comment les communiquer à vos patients et partenaires de façon honnête et valorisante.
Visibilité territoriale
L'hôpital public a une mission d'information de la population. Ces outils aident à la remplir à l'ère du numérique.
Site internet d'hôpital public : ce que les patients cherchent et ne trouvent pas
Analyse des requêtes les plus fréquentes des patients sur les sites d'hôpitaux publics, et comment restructurer l'information pour y répondre réellement.
Communication de service hospitalier : comment présenter un service pour attirer les bons patients
Ce qui différencie un service qui attire des patients d'un service invisible sur le territoire, et comment produire une page de présentation qui répond aux attentes des patients.
Rapport d'activité hospitalier : comment le rendre lisible et utile au-delà de la DGF
Le rapport d'activité est un outil de communication sous-utilisé. Comment le structurer pour qu'il serve aussi la réputation de l'établissement auprès des médecins de ville et des partenaires.